Trocas e devoluções

Alguma coisa não está certa com seu pedido?

Que pena! Mas isso é fácil resolver. Se você não está feliz com sua compra, ou se comprou ou recebeu o produto errado, você pode solicitar a troca ou a devolução desse produto, sem qualquer custo.

Se você deseja realizar uma troca, a nossa equipe vai ficar feliz em te ajudar a escolher o tamanho ideal ou o produto substituto em um prazo máximo de 7 dias corridos após a data de chegada do pedido original. Você ainda pode realizar a devolução do produto e ficar com o crédito referente ao valor do produto para ser utilizado em uma próxima compra. Mas atenção, o crédito possui validade de 12 meses.

Já para as devoluções onde você deseja receber o estorno integral do valor pago pelo produto, você tem até 7 dias corridos contando da data de recepção do produto para realizar a solicitação. Caso tenha comprado com o cartão de crédito, o valor será estornado diretamente para o cartão utilizado no momento da compra. Já para as compras pagas com boleto, o estorno será realizado diretamente em sua conta bancária.

O valor devolvido ou creditado será correspondente ao valor pago pelo produto. Não será devolvido ou creditado o valor pago pelo frete no momento da sua compra, já que este é pago diretamente à empresa logística (Correios, etc.).

A troca do item ou o estorno do valor serão realizados após a recepção do produto devolvido em nosso armazém. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com suas etiquetas e sem qualquer avaria ou indício de uso.

Caso seja constatado pela nossa equipe que o produto foi utilizado ou danificado, a troca/devolução não poderá ser realizada, e nós enviaremos o produto comprado novamente para o seu endereço.

Então, como faço para realizar a devolução? É facinho, basta seguir estes passos:

1. As trocas e devoluções devem ser solicitadas pelo email contato@felicitta.art ou whatsapp (16) 99604-4034.

2. Após o preenchimento você receberá por email um voucher para postagem sem custo nos Correios ou na Jadlog, o que for mais barato para a Felicittá. Assim que receber o voucher, basta se dirigir a uma agência e postar o item utilizando o código recebido. Não esqueça de postar o item em sua embalagem original e com todas as peças/acessórios. A etiqueta de devolução tem validade de 7 dias corridos, se não for postado dentro do prazo você perderá o direito à devolução gratuita com estorno do valor. Caso tenha danificado a embalagem pode utilizar outra, porém não arcamos com os custos.

3. Pronto! Agora é só aguardar que a gente receba o produto em nosso armazém. Não tem dificuldade nem ninguém fazendo perguntas. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo certo, o processo de devolução será realizado e o estorno solicitado ao cartão de crédito ou pix, de acordo com a modalidade paga pelo consumidor.

Sobre o estorno:
O prazo para realização do estorno é de até 10 dias úteis após a chegada da peça em nosso centro de distribuição.

Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da FELICITTÁ, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas.

 

CONDIÇÕES GERAIS

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a FELICITTÁ imediatamente devolverá o produto;

- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor.

- Uma vez solicitada a devolução dentro do prazo a etiqueta emitida terá validade de 7 dias corridos. É necessário fazer a devolução dentro deste prazo. Após isso nao serão aceitos pedidos de devolução com estorno do valor. O próprio cliente deverá arcar com o custo do frete e será gerado um crédito para gastar em até 30 dias na loja da Felicittá.

Atenção:

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

- Prazo para devolução de produtos com defeito de FABRICAÇÃO - 30 dias corridos.

- Produtos da sessão PERSONALIZADOS não aceitam devolução.